FAqs
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du einen schnellen Überblick über die häufig gestellten Fragen zu Produkten, Bestellungen und allgemein zur Modemarke Friends of Lilly. Solltest deine Frage hier nicht beantwortet werden, steht dir selbsverständlich unser freundlicher Kundensupport zur Seite. Diesen erreichst du hier.
Bestellung
Kann ich die Bestellung auch an eine andere Adresseliefern lassen?
Ja, dazu kannst du beim Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse einfach angeben. Eine Ausnahme gibt es bei der Bezahlung mit
Klarna - hier müssen die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.
Wie kann ich online einen Gutschein kaufen?
Unsere Gutscheine findest du direkt im Onlineshop unter „Gutschein“. Einfach Wunschbetrag auswählen, in den Warenkorb legen und bequem online bezahlen.
Wie finde ich die richtige Größe?
In jeder Produktbeschreibung findest du Hinweise zur Passform. Zusätzlich bieten wir eine Größentabelle an. Bei Unsicherheiten hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich Artikel testen?
Artikel dürfen gerne anprobiert werden – aber bitte nicht draußen getragen oder verschmutzt. Rückgaben sind nur bei ungetragenen, sauberen Artikeln möglich.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Sofern kein anderer Liefertermin angegeben und die Ware verfügbar ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 1-5 Werktagen, bei Auslandslieferung je nach Lieferland entsprechend der angegebenen Lieferzeit im Warenkorb.
Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ab einem Einkaufswert von 115 € ist Deine Bestellung innerhalb Deutschlands automatisch versandkostenfrei.
Retoure/Rückgabe/Rückerstattung
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – vorausgesetzt, sie sind ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir verzichten bewusst auf kostenlose Retouren, um Verpackung und Transportwege zu reduzieren – der Umwelt zuliebe.💕
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle Dein Lieblingsteil neu.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit Fotos des Mangels – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
Wie nachhaltig ist der Versand?
Wir versenden mit GoGreen und gleichen die
CO₂-Emissionen deiner Sendung aus – für einen klimafreundlicheren Versand.
Service
Mein Wunschartikel ist ausverkauft – was nun?
Du kannst dich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Alternativ schlagen wir Dir gerne ähnliche Produkte in unserem Onlineshop vor oder beraten Dich gerne persönlich zu passenden Alternativen.
Ich habe bestellt, aber keine Versandinfo erhalten – was tun?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen dir schnell weiter.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung gerne prüfen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per E-Mail unter info@friendsoflilly.de oder über unser Kontaktformular.
Wir sind gerne für Dich da! ❤
Datenschutz
Sind meine Daten sicher?
Ja! Deine Daten werden bei uns verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert. Wir halten uns streng an die DSGVO und geben keine Daten an Dritte weiter. Weitere Infos findest Du in der Datenschutzerklärung.
Was macht die Bekleidung von Lilly besonders?
Unsere Outfits kombinieren hochwertige Verarbeitung, stilvolles Design und einen einzigartigen Charakter. Damit entsteht ein exklusiver Arbeits-Look, der im Alltag überzeugt.
Kann ich mein Firmenlogo auf der Kleidung platzieren lassen?
Ja! Friends of Lilly platziert dein Firmenlogo oder ein Wunschmotiv an nahezu jeder Position auf den ausgewählten Bekleidungsstücken – so wird jedes Teil zu einem individuellen Statement für dein Team.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Dann lass es uns wissen. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern!
