Comfortable • Customer-oriented • Reliable

This is how returns and complaints work:

We offer comfortable, sporty-elegant workwear with individual logos, superior comfort, and durable quality. Together, we'll develop the perfect look for you and your team – stylish, functional, and unique.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen

Wir hoffen, dass Du Dein neues Lieblingsstück genauso liebst wie wir. Sollte es doch einmal nicht ganz passen oder Deinen Erwartungen doch nicht ganz entsprechen, kannst Du es natürlich ganz unkompliziert an uns zurücksenden.

So funktioniert deine Retoure:

  1. Artikel originalverpackt und ungetragen ins Paket legen
  2. Beigelegtes Rückgabeformular für Deine Retoure vollständig ausfüllen und beilegen
  3. Passende Versandmarke bei DHL Online Frankierung erwerben
  4. Gekaufte Versandmarke ausdrucken und aufkleben oder den QR-Code als mobile Marke nutzen und durch eine DHL-Abgabestelle ausdrucken lassen
  5. Paket sicher verschließen und bei deiner nächsten Poststelle oder Packstation abgeben

Rückgabeformular verlegt?
→ Hier erneut herunterladen ←

Rückgabefrist:

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendeadresse:

Schockemöhle Sports GmbH
Friends of Lilly
Retourenabteilung
Kötterhof 8
49439 Mühlen
Deutschland

Wichtige Hinweise:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Rücknahmen nur bei ungetragenen, gereinigten und ungewaschenen Artikeln
  • Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode

Weil Mode auch Verantwortung bedeutet

Wir verstehen natürlich, dass ein Artikel manchmal nicht ganz passt oder Deinen Vorstellungen nicht ganz entspricht. Du kannst ihn selbstverständlich zurücksenden – ganz unkompliziert.

Warum Retouren kostenpflichtig sind: Jede Retoure bedeutet auch eine zusätzliche Belastung für die Umwelt. Deshalb möchten wir Dich bitten, bewusst zu entscheiden, ob Du wirklich etwas zurückschicken möchtest oder nicht.

Friends of Lilly setzt sich so gut wie möglich für Ressourcenschonung und für ein Bewusstsein für die Umwelt ein. Wir verzichten bewusst auf kostenlose Rücksendungen und kostenlose Retourenlabels, um unnötige Transportwege und dementsprechendes Verpackungsmaterial zu vermeiden.

Mit GoGreen gleichen wir die CO₂-Emissionen deiner Sendung aus – sowohl national als auch international. So leistest du mit deiner Rücksendung trotzdem einen Beitrag zum Klimaschutz.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

📧 info@friendsoflilly.de

Return/Refund

How comfortable is the clothing for everyday work?

Absolutely! Thanks to breathable, lightweight stretch fabric, our models offer maximum comfort – even during long workdays.

How long do I have to return items?

You can return items within 14 days of receipt – provided they are unworn, unwashed and in perfect condition.

Who pays for return shipping?

The customer is responsible for return shipping costs. We deliberately refrain from offering free returns to reduce packaging and transport distances – for the sake of the environment. 💕

When will I receive my refund?

Once your return has been received and checked, the refund will be issued to the original payment method – usually within 7–10 working days .

Can I exchange items?

Unfortunately, a direct exchange is not possible. Please return the item and reorder your favorite item.

What should I do if my item is damaged?

Please contact our customer service with photos of the defect – we will find a quick and easy solution.

How sustainable is the shipping?

We ship with GoGreen and offset the
CO₂ emissions of your shipment – ​​for more climate-friendly shipping.